TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN

Servicios de Recarga de Tiempo Aire y Pago de Servicios por Medios Electrónicos
1. Identidad del Proveedor y naturaleza del documento

Este instrumento constituye un contrato de adhesión (en lo sucesivo, el “Contrato”) celebrado entre Recargas Multitae, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo, “RECARGAS MULTITAE” o el “Proveedor”), con domicilio en Avenida Circuito Circunvalación Poniente 10, Int. 404, Col. Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100, RFC RMU190207KM1, y la persona física que acepta electrónicamente el presente (el “Usuario”). El Contrato regula el acceso, uso y contratación de (i) recargas de tiempo aire y (ii) pagos de servicios (los “Servicios”) ofrecidos a través del sitio web (https://recargasmultitae.com) .

2. Aceptación y capacidad

Al crear cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento y declara tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán usar la Plataforma por medio y bajo responsabilidad de sus padres o tutores.

3. Definiciones

A efectos del Contrato:

• Aplicación / Sitio: Interfaces tecnológicas de RECARGAS MULTITAE para ofrecer los Servicios.

• Bolsa de Saldo: Mecanismo de prepago administrado por RECARGAS MULTITAE para ejecutar

  los Servicios.

• Cliente Final: Tercero a favor del cual el Usuario solicita un Servicio.

• Comisión: Contraprestación aplicable por la operación de un Servicio.

• Proveedor(es) Tercero(s): Empresas ajenas a RECARGAS MULTITAE que proveen

  infraestructura o productos.

• Medios de Pago: SPEI, depósito referenciado.

• Soporte: Canales de atención (correo: contacto@recargasmultitae.com).

  4. Registro de usuario, cuenta y autenticación
  4.1. Para contratar, el Usuario debe registrarse, proporcionando datos veraces y actualizados.

  4.2. La cuenta es personal, intransferible y se accede con credenciales (usuario/contraseña/OTP). El Usuario es responsable de su custodia y confidencialidad.

  4.3. Las acciones realizadas desde la cuenta se consideran realizadas por el Usuario y los registros electrónicos de la Plataforma hacen prueba plena. La autenticación sustituye la firma autógrafa para todos los efectos legales.

  5. Descripción de los Servicios

5.1. Recargas de tiempo aire: Compra de saldo/paquetes de datos para líneas en prepago.

5.2. El catálogo, tarifas, montos mínimos/máximos y disponibilidad son dinámicos y visibles previo a confirmar cada operación.

5.3. RECARGAS MULTITAE no presta servicios de telecomunicaciones ni es institución financiera; actúa como comercializador/intermediario tecnológico respecto de los Proveedores Terceros.

6. Bolsa de Saldo y medios de recarga
6.1. Para operar, el Usuario deberá abonar saldo en su Bolsa de Saldo mediante

deposito a la CLABE designada.

6.2. Acreditación: hasta 72 horas hábiles posteriores a la operación (tiempo estándar sujeto a conciliación bancaria).

6.3. El Usuario debe mantener saldo suficiente. RECARGAS MULTITAE no está obligada a ejecutar órdenes sin fondos.

7. Proceso de contratación electrónica
7.1. Antes de confirmar, la Plataforma muestra: concepto, monto total, comisiones, impuestos,

referencia y medio de pago.
7.2. El Usuario revisa y confirma; una vez confirmada, la orden es irrevocable salvo error imputable al

Proveedor o al Proveedor Tercero.

7.3. La confirmación electrónica y el folio constituyen aceptación y perfeccionan el contrato de cada transacción.

8. Precios, comisiones, impuestos y comprobantes
8.1. Los precios se muestran en moneda nacional e incluyen IVA cuando corresponda.

8.2. Recargas: no se cobrará comisión al Usuario para su Cliente Final, salvo que se indique expresamente en la Plataforma.

8.3. Pago de servicios: la comisión por operación se informa en el flujo previo a la confirmación.
8.4. RECARGAS MULTITAE podrá ajustar comisiones en cualquier momento, publicándolas en la

Plataforma.
8.5. En su caso, se emitirán CFDI conforme a disposiciones fiscales vigentes. 9. Reversiones, cancelaciones y aclaraciones

9.1. Por la naturaleza electrónica e inmediata, las operaciones no son cancelables una vez confirmadas, salvo:

(i) duplicidad imputable a la Plataforma; (ii) cargo no reconocido; (iii) error técnico manifiesto; (iv) imposibilidad de ejecución atribuible al Proveedor Tercero.

9.2. En supuestos procedentes, RECARGAS MULTITAE realizará reversión/bonificación a la Bolsa de Saldo del Usuario o reembolso al medio de pago original, según corresponda y previa investigación (plazo estimado: hasta 15 días hábiles, sujeto a respuesta de terceros).

9.3. Cargos no reconocidos y contracargos: el Usuario deberá reportar en (máximo 48 horas) desde que advierta la operación y cooperar con las medidas antifraude; de lo contrario, podrá perder el derecho a reversión.

10. Verificación, prevención de fraude y uso permitido
10.1. El Usuario autoriza a RECARGAS MULTITAE a realizar validaciones KYC/AML proporcionales al

riesgo (verificación de identidad, listas restrictivas, monitoreo transaccional).

10.2. Prohibiciones: uso ilícito; elusión de límites; multiplicación artificial de operaciones; brindar datos falsos; intentar vulnerar la Plataforma; revender sin autorización; o cualquier uso que afecte a terceros o a los Proveedores Terceros.

10.3. RECARGAS MULTITAE podrá suspender o cancelar cuentas, retener operaciones y/o dar aviso a autoridades cuando existan indicios de fraude, abuso o actividad ilícita.

11. Disponibilidad del servicio y mantenimiento
11.1. La Plataforma opera bajo el principio de mejores esfuerzos. Podrán existir intermitencias por

mantenimiento, causas de terceros o fuerza mayor.
11.2. RECARGAS MULTITAE procurará avisar mantenimientos programados y restablecer el servicio con

la mayor celeridad razonable.

12. Responsabilidad y límites
12.1. El Usuario es exclusivo responsable de los datos que proporcione (número telefónico, referencia

de servicio, compañía, montos).

12.2. RECARGAS MULTITAE no responde por fallas de redes, sistemas, bancos, emisores de tiempo aire o proveedores de servicios públicos.

12.3. En ningún caso RECARGAS MULTITAE será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños indirectos.

12.4. Límite: la responsabilidad total de RECARGAS MULTITAE por cualquier reclamación derivada de una operación se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario por la operación correspondiente.

13. Propiedad intelectual y licencias de uso

13.1. La Plataforma, marcas, nombres comerciales, logotipos, código, contenidos y diseños son propiedad de RECARGAS MULTITAE o de sus licenciantes.

13.2. Se otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma conforme al Contrato.

13.3. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa, scraping, o usos no autorizados.

14. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de RECARGAS MULTITAE, disponible en https://recargasmultitae.com Al usar la Plataforma, el Usuario reconoce haberlo leído y aceptado.

15. Comunicaciones electrónicas y evidencia
15.1. El Usuario acepta recibir notificaciones, estados y comunicaciones por medios electrónicos (correo,

push, SMS, WhatsApp).
15.2. Los registros y bitácoras de la Plataforma, así como los mensajes conservados por RECARGAS

MULTITAE y/o Proveedores Terceros, serán medios de prueba válidos. 16. Atención a usuarios, quejas y aclaraciones
16.1. Canales de atención: contacto@recargasmultitae.com.

16.2. Procedimiento: (i) recepción y número de caso; (ii) análisis y solicitud de evidencias; (iii) resolución dentro de 5 a 7 días hábiles).

17. Modificaciones al Contrato

RECARGAS MULTITAE podrá modificar el Contrato en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicarán en la Plataforma con fecha de actualización. El uso posterior implica aceptación; si el Usuario no está de acuerdo, deberá dejar de usar la Plataforma y, en su caso, solicitar el cierre de su cuenta.

18. Vigencia, suspensión y terminación
18.1. El Contrato rige desde la aceptación y por tiempo indefinido.

18.2. RECARGAS MULTITAE podrá suspender o dar por terminado el acceso por incumplimiento del Usuario, fraude, riesgo operativo o mandato de autoridad.

18.3. El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento; subsistirán las obligaciones de pago, conciliación y confidencialidad.

19. Cesión, subcontratación y terceros

RECARGAS MULTITAE podrá subcontratar y/o ceder total o parcialmente sus derechos/obligaciones para la operación de la Plataforma, sin que ello implique transferencia de la titularidad de los datos personales fuera de lo permitido por el Aviso de Privacidad.

20. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable (p. ej., fallas masivas de redes, disposiciones de autoridad, sismos, pandemias, huelgas de terceros, etc.). Se reanudará el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.

21. Interpretación, legislación y jurisdicción

El Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

22. Nulidad parcial y totalidad del acuerdo
La nulidad de alguna cláusula no afectará la validez de las restantes. El Contrato constituye la totalidad

del acuerdo entre Usuario y RECARGAS MULTITAE respecto de los Servicios. 23. Anexos y documentos incorporados
Forman parte integrante del Contrato, y se entienden aceptados por el Usuario:

• Anexo A (Catálogo y límites operativos) – visible en la Plataforma y de carácter dinámico.

• Anexo B (Comisiones y cargos) – publicado en la Plataforma y actualizable.

• Aviso de Privacidad Integral.

• Cualquier política operativa publicada por RECARGAS MULTITAE (prevención de fraude,

  seguridad, uso aceptable, cookies).

  Declaración de aceptación

  “Declaro que he leído y comprendo el contenido del presente Contrato de Adhesión y que acepto las obligaciones aquí contenidas, consintiendo el uso de medios electrónicos como forma de manifestación de mi voluntad y recepción de notificaciones.”